- Thế mới bảo "Thật hay đùa".

- ???

- Đó là bức xúc của hành khách bị Vietnam Airline (VNA) "tráo chuyến" hôm 14/2. Là vầy, dù đã mua vé chuyến bay số hiệu VN 1315 của VNA, chặng Đà Nẵng-TP.HCM, xuất phát lúc 12 giờ 10 ngày 14/2 nhưng khi đến làm thủ tục đi thì hành khách bị hãng từ chối và chuyển qua chuyến bay kế tiếp.

- Tại sao?

- Nhân viên của VNA không cho "Thượng đế" lên máy bay vì đã hết chỗ (?) nên phải bay chuyến sau, khởi hành lúc 13 giờ 50 cùng ngày.

- Thế phía VNA giải thích thế nào về việc "tráo chuyến" này?

- Sau khi sự việc xảy ra, đại diện VNA đã gửi văn bản xin lỗi đến hành khách bị dời chuyến bay với nội dung: "VNA thành thật xin lỗi quý khách vì đã không thể sắp xếp cho quý khách đi đúng chuyến bay VN 1315... Chúng tôi xác nhận rằng quý khách đã mua vé, đặt chỗ và có mặt tại quầy làm thủ tục đúng giờ quy định nhưng không được xếp chỗ trên máy bay. Phiền toái này là do VNA áp dụng chính sách bán quá chỗ nhằm thích ứng với tình trạng các chuyến bay luôn có một tỷ lệ hành khách đã mua vé và đặt chỗ nhưng không đi. Đôi khi có chuyến bay tất cả hành khách đều có mặt như chuyến bay của quý khách ngày hôm nay gây nên tình trạng chuyến bay bị thiếu chỗ".

- Nói vậy, khác nào "Thượng đế" của VNA dẫu có vé, làm thủ tục đúng giờ nhưng hên thì đi, còn xui ở lại? Bởi vậy hành khách "tố" bị đi máy bay... dù quả không ngoa chút nào.

Tìm hiểu vụ việc, Bề Tui nhận được thông tin trả lời của đại diện VNA khu vực miền Trung (qua fax): Chuyến bay VN 1315, VNA đã bán quá 3 chỗ nhưng chỉ có một khách hủy chuyến nên dư ra 2 khách phải chờ đi chuyến sau.

Bề Tui nhận thấy, VNA cần xem lại kiểu bán vé "may rủi", bởi điều này cho thấy VNA chưa coi trọng quyền lợi của khách hàng mà chỉ nghĩ đến lợi ích chính mình.

"Lời xin lỗi" khó chấp nhận của VNA đối với khách và nội dung trả lờiBáo Công an TP Đà Nẵng.

Theo Bề Tui - CADN