Hành khách có nhu cầu vào ga đón, tiễn người thân sẽ được cấp 1 thẻ đón, tiễn (không thu phí). Khi ra khỏi ga phải trả lại thẻ đón, tiễn cho nhà ga. Thẻ đón, tiễn là bằng chứng chứng minh hành khách không đi tàu. Các công ty vận tải phải quy định kích thước, nội dung thẻ đón, tiễn trong phạm vi công ty quản lý.

Việc tổ chức kiểm soát vé hành khách sẽ được thực hiện tại cửa toa xe khách. Việc kiểm soát vé khi hành khách vào và ra ga cũng được bãi bỏ.

Để đảm bảo phục vụ hành khách tốt nhất, do người đón và tiễn được ra vào ga miễn phí tại khu vực ke ga, hành khách có vé hợp lệ mới được lên toa xe khách vì vậy tại các nhà ga thành lập bộ phận hỗ trợ hành khách miễn phí để phục vụ hành khách là người cao tuổi, phụ nữ có thai, người khuyết tật khi có đăng ký nhu cầu hỗ trợ.

Tại tất cả các nhà ga đều bắt buộc phải niêm yết công khai giá vé, giá cước tất cả các loại dịch vụ như giá xếp đỡ, giá trông giữ xe... Đồng thời, các thông tin trên phải được đăng tải công khai trên website nhà ga.

Tổng giám đốc yêu cầu các công ty vận tải, các nhà ga phải có số điện thoại đường dây nóng 24/24h để hành khách liên hệ, phản ánh.

Theo Người Đưa Tin