Tối 12/2, hơn 100 hành khách có mặt tại sân bay Tân Sơn Nhất (TP.HCM) bức xúc vì phải chờ hơn 10 giờ vẫn không được làm thủ tục lên máy bay dù đã mua vé trước.

Các tuyến bị ùn ứ, không làm được thủ tục là TP.HCM đi Hà Nội, Vinh và Đà Nẵng. Có người đến sân bay từ lúc 14h nhưng đến hơn 23h vẫn còn chờ vì VNA thông báo... hết chỗ. Anh Hoàng Minh Cường (38 tuổi, khách đi chuyến TP.HCM - Hà Nội) giận dữ: "Tôi đi chuyến lúc 21h và có mặt từ 19h. Nhưng từ lúc đến đây tôi không được làm thủ tục lên máy bay. Chờ quá lâu, thắc mắc với nhân viên VNA thì được thông báo máy bay đã hết chỗ và chuyến đó đã cất cánh rồi". Ảnh: Độc giả Minh Cường.

Anh Cường và hàng chục hành khách cùng cảnh ngộ chất vấn đại diện VNA nhưng không nhận được câu trả lời rõ ràng. Các vị khách được hướng dẫn đi hết quầy này đến quầy khác để làm thủ tục nhưng vẫn không được. Theo quan sát, có nhiều khách là người nước ngoài cũng rơi vào hoàn cảnh như anh Cường, chạy tới chạy lui các khu vực làm thủ tục nhưng không thể khởi hành. Một nhân viên VNA giải thích, việc mất chỗ vì VNA có quyền bán vượt 30% số ghế đề phòng trường hợp tới giờ bay nhưng khách không đến. Ảnh: Minh Cường.

Hơn 100 hành khách không được lên máy bay về quê ăn Tết dù đặt vé từ nhiều tháng trước. Những gia đình có con nhỏ đi cùng càng lo lắng vì trong thời gian chờ, các bé không được ăn uống hay nghỉ ngơi. Vật vã nhiều giờ, các hành khách yêu cầu gặp lãnh đạo VNA nghe giải thích nhưng không được đáp ứng. Phòng lãnh đạo VNA tại sân bay đóng cửa, trong khi nhân viên giải thích vòng vo khiến khách càng thêm bức xúc. Phóng viên liên hệ làm việc thì cũng bị người có trách nhiệm của VNA từ chối với lý do "đang giải tỏa cho khách, không tiếp xúc với báo chí được".

Chị Nguyễn Thị Kim Tiến (40 tuổi, đi chuyến TP.HCM - Hà Nội) bức xúc: "Tôi cùng nhiều người thân từ Nga về quê ăn Tết và có mặt tại sân bay lúc 14h để làm thủ tục cho chuyến bay 16h30. Khi đến quầy làm thủ tục thì nhân viên VNA bảo phải chờ vì chưa có máy bay. Đến khi tôi vào check-in thì họ thông báo máy bay đã cất cánh. Hỏi nhân viên quầy vé thì đùn đẩy, chỉ qua quầy khác chứ không có câu trả lời rõ ràng". Theo chị Tiến, chị đã chờ gần 10 giờ, nhưng phía VNA không hỗ trợ thức ăn nhẹ hay nước uống cho khách, cộng với việc khu vực này đông đúc khiến nhiều người rất mệt mỏi.

Qúa bức xúc với cách làm việc của VNA, các hành khách không được làm thủ tục đã tập trung đến phòng lãnh đạo VNA tại sân bay nhưng không được gặp. Việc này khiến tình hình càng thêm "nóng". Lực lượng an ninh được tăng cường tới khu vực quầy thủ tục của VNA đề phòng hành khách bức xúc gây ra những vụ việc không hay. Ảnh: Minh Cường.

Các hành khách có con nhỏ phải đi mua bánh mỳ cho các bé ăn lót dạ. Anh Minh Cường chia sẻ: "Chúng tôi mua vé máy bay để được về quê sớm dù nó đắt hơn vé tàu xe nhiều lần. Nhưng đến nước này thì máy bay cũng chẳng khá hơn tàu xe là mấy".

Nhiều phụ huynh cùng con cái không dám rời khu vực làm thủ tục để mua đồ ăn, nước uống vì sợ trong lúc vắng mặt thì nhân viên VNA cho làm thủ tục lên máy bay. Một số hành khách lỡ mua nhiều hải sản tươi đem về biếu người thân nhưng việc chờ nhiều giờ khiến chúng không còn đảm bảo chất lượng.

Nhiều hành khách tranh thủ chợp mắt vì không biết khi nào mới được về quê.

Anh Đồng Mạnh Hùng (32 tuổi, đi chuyến TP.HCM - Hà Nội) cho biết, gia đình anh mua 4 vé về quê ăn Tết nhưng khi ra đến quầy thì không được làm thủ tục. Hai con nhỏ của anh chờ nhiều giờ rất mệt mỏi vì không có nơi nghỉ ngơi và ăn uống. Đến hơn 23h ngày 12/2, gia đình anh vẫn còn vật vờ ở sân bay.

Đôi mắt bé gái con anh Hùng đỏ hoe vì không được ngủ và khóc rất nhiều vì thấy cha mẹ lo lắng.

Một bé trai ngủ trên vai cha mình. Bé cùng người thân đã phải chờ hơn 5 giờ tại sân bay.

Đến hơn 22h, đại diện VNA có mặt. Tuy nhiên điều mà các hành khách mong mỏi là được lên máy bay về quê ngay trong đêm thì đại diện VNA... bó tay. Giải pháp cuối cùng được VNA đưa ra là hãng hàng không bỏ tiền thuê khách sạn và chi phí đi lại cho khách nghỉ ngơi. Sáng 13/2, VNA sẽ bố trí máy bay. Tất cả hành khách đành phải chấp nhận phương án này. Đến 0h ngày 13/2, các hành khách được VNA cho xe đưa về khách sạn.