Về ngoại thất, 67,27% đánh giá “hài lòng” hoặc “rất hài lòng”; ý kiến chưa hài lòng, chê chiếm 23,42%. Trong đó, ý kiến đề nghị đổi màu sắc chiếm 32,7%, nhưng các màu đề nghị không tập trung.
PMU Đường sắt cũng yêu cầu làm mờ các vết hàn hình tròn trên thân tàu; không để các cạnh sắc ở mép cửa. Kích thước, độ dày nét chữ của biểu tượng Khuê Văn Các và dòng chữ Cát Linh - Hà Đông cũng đề nghị thay đổi để nổi bật, dễ nhìn, dễ đọc; đề nghị tăng kích thước đèn báo, bản đồ, cỡ chữ trên cửa ra vào.
Đặc biệt, nhiều ý kiến đề nghị chuẩn hóa nội dung tiếng Anh, tiếng Việt của toàn bộ biển báo. Các nút bấm, vặn sử dụng tiếng Trung phải chuyển thành tiếng Việt.
Theo Tiền Phong