Tiến sĩ  Nguyễn Xuân Hiệp, Giám đốc Bệnh viện Mắt T.Ư, cho biết sau khi xuất hiện clip bác sĩ Nguyễn Thị M. của bệnh viện, gác chân lên ghế khi giao tiếp với người nhà bệnh nhân và cho rằng bác sĩ M. khám qua loa cho con của họ, bệnh viện đã lập tổ công tác xác minh sự việc.

Tổ công tác đã họp toàn khoa mắt trẻ em (nơi bác sĩ Nguyễn Thị M. công tác) để xem xét sự việc. Lãnh đạo Bệnh viện Mắt T.Ư cũng đã yêu cầu bác sĩ M. tạm dừng chuyên môn để viết tường trình. Ông Hiệp cho biết, theo báo cáo của tổ công tác, quá trình thăm khám của bác sĩ M. với bệnh nhi Đỗ Hoàng V.A là đúng quy định, bác sĩ M. đối thoại với người nhà bệnh nhi là đúng mực, có giải thích rõ ràng.

Theo ông Hiệp, tư thế ngồi của bác sĩ M., chưa phù hợp, gây ảnh hưởng đến hình ảnh của nhân viên y tế khi tiếp xúc với người bệnh. Tuy nhiên, việc phản ánh về tinh thần thái độ thiếu tôn trọng người nhà bệnh nhân của bác sĩ M. là không có cơ sở. Với kết quả xác minh như vậy, lãnh đạo bệnh viện đã yêu cầu bác sĩ M. rút kinh nghiệm, cần chấn chỉnh tác phong, tư thế khi tiếp xúc với bệnh nhân, người nhà bệnh nhân.